|
Symposium Klantervaring Telt 24 april 2007 
In april 2007 ging het Centrum Klantervaring Zorg officieel van start met het symposium 'Klantervaring Telt'. Met ruim 525 deelnemers was het een geslaagde dag. De bijdragen aan het programma (sprekers, workshops) staan op deze pagina. Tijdens het symposium was er ook een aantal posterpresentaties te bekijken. Downloads van posterpresentaties staan onderaan deze pagina.
Bijdragen programma
Visie van de overheid op de rol van de klant in het nieuwe stelsel
Arend Hermans, directeur Markt en Consument van het Ministerie van VWS
Consumenten-informatie: Wondermiddel voor kwaliteitsverbetering
Ferdinand Clevers, voorzitter Fonds PGO
Consumer Quality Index: Wat verwacht de patiëntenbeweging ervan?
Iris van Bennekom-Stompedissel, directeur NPCF
Consumer Quality Index in vogelvlucht
Diana Delnoij, directeur Centrum Klantervaring Zorg
Made in Holland: hoe uniek is de Consumer Quality Index?
Niek Klazinga, voorzitter Wetenschappelijk Adviesraad, Centrum Klantervaring Zorg
De gebruikswaarde van de Consumer Quality Index voor:
Care sector - Marielle Rompa, directeur ActiZ
Cure sector - Diana Monissen, Raad van Bestuur, Agis Zorgverzekeringen
Zorgverzekeraars - Chiel Bos, directeur Zorgverzekeraars Nederland
Commerciële organisaties – Mieke van Os, Independer
Deelsessies
1. Een CQ-index ontwikkelen en afnemen: wat komt daar allemaal bij kijken?
In deze workshop werd de Handleiding Ontwikkeling CQ-index en de Handleiding Meten CQ-index geïntroduceerd en een toelichting gegeven over hoe een CQ-index te ontwikkelen en af te nemen. Onder leiding van Diana Delnoij, directeur Centrum Klantervaring Zorg. De presentaties uit deze sessie:
Clare Wilkinson ( Significant BV),
Herman Sixma (NIVEL)
Niek Klazinga (AMC)
2. Gebruik van resultaten van klantervaringsmetingen via de CQ-index
In deze parallelsessie stond de praktijk in verschillende sectoren centraal: hoe worden de resultaten van metingen naar klantervaringen nu precies gebruikt en hoe werkt dat? Onder leiding van Tom van der Grinten, bestuurslid Centrum Klantervaring Zorg, tevens Hoogleraar Beleid en Organisatie Gezondheidszorg van IBMG, Erasmus Universiteit Rotterdam.
De presentaties uit deze sessie:
Brenda Mark - van Haarst (St. Lucas Andreas)
Ineke Harms (Menzis)
Anke Verkade - Bosma (Vierstroom/Zorgring)
Joop Gillissen ( Diabetes Ver. Ned)
3. Openbaarheid van meetresultaten
Deze workshop ging in op de vertaalslag van resultaten van klantervaringsmetingen naar consumenteninformatie. Aan welke criteria moet die informatie voldoen en hoe beinvloedt het gebruik van deze informatie de keuze van de consument? Onder leiding van Walter Etty, bestuurslid Centrum Klantervaring Zorg, vennoot van Andersson Elffers Felix.
De presentaties uit deze sessie:
Eric van der Hijden (kiesBeter),
Jon Schaefer ( Mediquest),
Carl Jakobs Consumentenbond)
Margo Brands ( ANBO)
4. De CQ-index als integraal onderdeel van interne kwaliteitsverbetering en externe toetsing.
In deze sessie stond de CQ-index in relatie tot het kwaliteitssysteem van zorginstellingen centraal. Hoe verhouden deze zich tot elkaar en tot zorginhoudeijke IGZ-indicatoren? Onder leiding van Marc Berg, partner Plexus Medical Group, tevens verbonden aan Erasmus MC Universitair Centrum. De presentaties uit deze sessie:
Jenneke van Veen (IGZ)
Aldien Poll (Agis)
Dick Kaasjager ( GGz prestatieindicatoren)
Henk Kouwenhoven (ActiZ)
Posterpresentaties
|