De CQ-index Gehandicaptenzorg heeft met succes de eerste 3 ontwikkelingsstadia doorlopen en is gereed voor toepassing in publieke of private metingen. Het discriminerend vermogen van de CQ-index Gehandicaptenzorg zal verder worden uitgezocht. De stuurgroep Zichtbare Zorg Gehandicaptenzorg heeft de CQ-index Gehandicaptenzorg vanaf het verslagjaar 2010 als standaardinstrument benoemd voor het meten van de prestatie-indicatoren met betrekking tot cliëntervaringen. De verantwoordelijkheid voor het meten van de prestatie-indicatoren ligt bij de gehandicaptenzorgaanbieders en het gebruik van de CQ-index Gehandicaptenzorg daarmee ook. 

Landelijke meting
In 2010 gaat er een landelijke meting starten met de CQ-index Gehandicaptenzorg om de prestatie-indicatoren op het gebied van cliëntervaringen te meten. Deze loopt tot en met 2013. Via onderstaande links kunt u de richtlijnen downloaden voor het uitvoeren van een meting met de CQ-index Gehandicaptenzorg in het kader van deze landelijke meting. Het doel van de landelijke meting is om de prestaties van verschillende gehandicaptenzorgaanbieders inzichtelijk te maken. Daarom worden resultaten van metingen met de CQ-index Gehandicaptenzorg verzameld in een centrale database en gaat een zogenaamde Trusted Third Party (TTP) verder onderzoek uitvoeren naar het discriminerend vermogen van de CQ-index Gehandicaptenzorg met behulp van de verzamelde gegevens. De stuurgroep Zichtbare Zorg Gehandicaptenzorg zal een meetbureau aanwijzen als TTP. Alleen gegevens die verzameld en verwerkt zijn volgens de CKZ-richtlijnen kunnen aangeleverd worden bij Xsarus. Over de deadlines voor het aanleveren van gegevens bij Xsarus worden de zorginstellingen en meetbureaus geïnformeerd via Zichtbare Zorg en het CKZ.

Voor de landelijke meting geldt dat de CQ-index Gehandicaptenzorg alleen mag worden afgenomen door één of meerdere geaccrediteerde meetbureaus met scope A, B en D.

Aanmelden meting en indienen onderzoeksplan
Als u een meting gaat uitvoeren met de CQ-index Gehandicaptenzorg, dan moet u uw meting aanmelden bij het CKZ. Meer informatie over het aanmelden van een meting vindt u op de website bij Aanmelden CQI Meting. Voor metingen met de CQ-index Gehandicaptenzorg die worden uitgevoerd binnen de landelijke meting hoeft geen onderzoeksplan ingediend te worden. Het volstaat dat u als meetbureau de richtlijnen onderschrijft. Daarnaast moet u kunnen aantonen (onder meer via de meetverantwoording) dat het onderzoek is uitgevoerd conform de vragenlijstspecifieke werkinstructies en het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen.

Vragenlijst downloaden
De CQ-index bestaat uit 5 lijsten; de CQ-index Ambulant, de CQ-index Dagbesteding, de CQ-index Wonen, de CQ-index Wonen_Ouders/Cliëntvertegenwoordigers en de CQ-index Dagbesteding_Ouders/Cliëntvertegenwoordigers. U kunt op de volgende pagina deze versies in Word downloaden. Op deze manier kunt u het telefoonnummer en e-mail adres van uw helpdesk toevoegen. Overige wijzigingen in de vragenlijst mogen alleen worden aangebracht met toestemming van het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ).

Richtlijnen en werkinstructies
De algemene richtlijnen voor het uitvoeren van een CQI meting (steekproeftrekking van de respondenten, verzending van de vragenlijsten en verwerking van de data) staan beschreven in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen.

Op de volgende pagina vindt u een link naar de werkinstructies die specifiek gelden voor de CQ-Index Gehandicaptenzorg. Als de algemene richtlijnen van toepassing zijn dan wordt u verwezen naar het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen.

Downloads
Zie het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen  
Ga naar de CQI-meetinstrumenten

Vragen
Indien u vragen heeft over de richtlijnen of over de werkwijze van het Centrum Klantervaring Zorg, kunt u contact met ons opnemen via info@centrumklantervaringzorg.nl of telefoonnummer 030-2729800. Ook horen wij graag uw positieve en negatieve ervaringen met het werken volgens de richtlijnen. Wij streven ernaar deze richtlijnen continu te verbeteren en te verduidelijken. Uw inbreng daarbij is van grote waarde.