Het Centrum Klantervaring Zorg is een onafhankelijke stichting zonder winstoogmerk. De organisatie zorgt ervoor dat de ervaringen van consumenten met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht en op een betrouwbare, wetenschappelijk verantwoorde wijze worden gemeten en openbaar gemaakt.

Hierbij geldt een landelijke meetstandaard, de CQ-index of CQI. Met de CQ-index is het mogelijk om op gestandaardiseerde wijze de kwaliteit van de zorg vanuit patiëntenperspectief in kaart te brengen. De patiënten krijgen schriftelijk of via internet vragenlijsten voorgelegd of zij worden geïnterviewd. De antwoorden geven inzicht in twee dingen: wat patiënten belangrijk vinden én wat hun ervaringen zijn met de zorg. Metingen met de CQ-index leveren onder andere input voor de website www.kiesbeter.nl. Deze site van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) helpt consumenten om een afgewogen keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders.

Het Centrum Klantervaring Zorg schrijft voor hoe vragenlijsten ontwikkeld moeten worden, accrediteert meetorganisaties, stelt richtlijnen op voor het uitvoeren van metingen en zorgt ervoor dat de resultaten van metingen worden gepubliceerd.