Het Centrum Klantervaring Zorg wil vanuit een onafhankelijke en gezaghebbende positie zorgdragen voor de ontwikkeling, wetenschappelijke borging, implementatie en bewaking van een meetstandaard met bijbehorende protocollen, waarmee de ervaringen van de consument met de prestaties van zorgverleners en zorgverzekeraars gemeten kunnen worden. Het is de bedoeling dat de CQ-index algemeen gebruikt zal worden. Op basis van deze landelijke meetstandaard wordt een omvangrijke serie vragenlijsten ontwikkeld in alle sectoren van de zorg, zowel op instellingsniveau als aandoeningsspecifiek. Het uiteindelijke doel is dat de kwaliteit van de zorg verbetert en dat de zorg beter aansluit bij de wensen van de consument.