Het onderzoek naar ervaringen van klanten vindt plaats in alle sectoren van de zorg. Bijvoorbeeld in verpleeg- en verzorgingshuizen, in instellingen voor verstandelijk en/of lichamelijk gehandicapten, in de geestelijke gezondheidszorg en in ziekenhuizen. Het onderzoek levert informatie op over de kwaliteit van de zorg vanuit patiëntenperspectief. Deze informatie kan worden gebruikt door:

• Consumenten zelf, bij het kiezen van een zorgverzekeraar of zorgaanbieder
• Patiënten- en cliëntenorganisaties die de belangen van hun leden behartigen
• Zorgverzekeraars die kwalitatief goede zorg willen inkopen
• Zorginstellingen die de kwaliteit van hun zorg willen verbeteren
• De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), die toezicht houden op de kwaliteit en toegankelijkheid van de zorg
• Het ministerie van VWS, dat de effectiviteit en patiëntgerichtheid van de zorg in de gaten houdt.