Het Centrum Klantervaring Zorg voert zelf geen metingen uit. Integendeel, zorgaanbieders en verzekeraars zijn de opdrachtgevers voor deze onderzoeken en geaccrediteerde onderzoeksbureaus voeren de metingen uit. Het Centrum toetst of de toepassing van de meetinstrumenten, het meetproces, de bewerking van de data en de openbaarmaking van de resultaten voldoen aan de standaard: de CQ-index.

Er zijn twee soorten metingen:

• Testmetingen. Deze vinden plaats als een meetinstrument nog in ontwikkeling is
• Reguliere metingen. Dit zijn metingen door zorgaanbieders of zorgverzekeraars met een uitontwikkeld instrument. Als daarbij sprake is van een landelijke meting worden de resultaten openbaar gemaakt op www.kiesbeter.nl